Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Publik terhadap Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah di Indonesia

Abstract

Digitalisasi pelayanan publik merupakan langkah strategis dalam mewujudkan birokrasi yang modern, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk menelaah secara mendalam dampak digitalisasi terhadap kinerja aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan pemerintah daerah. Melalui analisis dokumen kebijakan, laporan institusional, dan kajian literatur, ditemukan bahwa digitalisasi telah mendorong perubahan pola kerja ASN menuju model pelayanan yang lebih terbuka, efisien, dan berbasis teknologi. Namun, transformasi ini tidak berjalan tanpa tantangan. Disparitas literasi digital, keterbatasan infrastruktur, serta hambatan adaptasi budaya kerja masih menjadi kendala substansial. Keberhasilan implementasi digitalisasi sangat ditentukan oleh kepemimpinan yang transformatif, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan sinergi antarinstansi yang berkesinambungan. Dengan demikian, digitalisasi harus dipahami bukan sekadar penerapan teknologi, melainkan sebagai proses perubahan nilai, perilaku, dan etika kerja birokrasi secara menyeluruh.

Kata kunci: digitalisasi, pelayanan publik, ASN, birokrasi daerah, reformasi birokrasi